摘要：数字化参考服务，又称为虚拟参考服务、电子参考服务等。按照美国教育部虚拟咨询台的定义，数字参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。数字化参考咨询服务最显著的特征是：用户的提问和咨询专家的回答是以基于Internet的各种电子方式进

关键词：中国 图书馆 数字化参考咨询 信息服务 虚拟参考咨询 

单位：河南大学图书馆，河南开封475001