摘要：从MRPⅡ到ERP再到CRM,作为企业信息化不同阶段的产物,它们在不同方面对企业的信息化建设起到了巨大的作用.同时,不难看到,随着信息化进程的推进,Internet、Intranet的发展及分布式系统的日益流行,很多大型企业已经开发和引进了多种运行于不同操作系统、异构网络的信息系统,这些信息系统各自执行一定的功能,造成信息组织缺乏规范化,数据重复采集,"信息孤岛"现象日益严重.如何整合企业不同部门间、企业内部与外部间以及企业同企业间现有的信息系统,形成能真正实现资源、信息共享的信息集成系统,成为企业信息化的关键所在.所以,作为企业信息化主流信息系统的ERP、SCM与CRM的整合将是大势所趋.

关键词：crm 企业信息化 scm erp系统 信息化进程 

单位：中央财经大学北京100081