摘要：咨询服务是专业咨询机构提供给组织的一种知识密集型服务,指的是以科学为依据,以信息为基础,综合运用科学知识、技术、经验、信息为个人与组织的决策和运作提供的服务,其核心作用和功能是提高决策和行为的科学化水平[1].咨询服务的提供者必须拥有大量而且成熟的知识以及获取知识和信息的能力.咨询服务的接受者可以是个人,也可以是某一组织,如各级政府、各类企事业单位等(本论文所讨论的咨询服务对象仅限于组织).咨询服务的内容极为丰富,按照内容和范围可以将咨询服务大致划分为5个大类:政策咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询和专业咨询.虽然咨询服务中每一大类的服务内容和服务方式差别甚大,但是都有其共同特性:对于咨询服务提供者来说,咨询服务是其运用自身的知识体系,结合客户的具体情况,解决客户的问题、提高其决策水平;对于咨询服务接受者来说,咨询服务就是利用组织外部资源,形成新的知识体系,并将新的知识体系导入到组织内部,用来解决问题,提高组织决策水平.通过咨询服务共同点可以看出,咨询服务是一种与知识密切相关的服务.在咨询过程中,服务提供者和服务接受者之间不断发生着知识转移和知识整合.知识转移和知识整合效果直接影响着咨询服务的效果.

关键词：专业咨询机构 知识转移 服务过程 咨询服务 科学知识 

单位：北京大学信息管理系; 北京100871