摘要：本文阐述了虚拟参考咨询服务主要的服务形式，分析了实时虚拟参考咨询的影响因素。

关键词：虚拟参考咨询 发展状况 影响因素 数字参考咨询 

单位：郑州大学信息管理系; 河南郑州450001