摘要：本文在对国内外将ISO9000标准引进图书情报领域的研究现状进行调研的基础上,着重讨论了ISO9000标准的核心——以顾客为中心,探讨了网络环境下图书馆服务与用户满意之间的有关问题。

关键词：iso9000标准 图书馆 用户满意 

单位：清华大学图书馆; 北京100084