摘要：把客户关系管理（CRM）的思想理念运用到企业的经营管理当中，是管理咨询服务企业的必然要求。客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的。它不仅关心客户价值，将客户效益放在首位，同时还要追求管理咨询服务机构与客户的双赢，是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段。本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面，探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现。

关键词：客户关系管理 信息咨询 服务模式 

单位：华南师范大学经济管理学院; 广东广州510631