摘要：走进12366北京呼叫中心，首先映入眼帘的便是门口墙上的“用心倾听，真诚服务”八个大字。这八个字正是12366北京呼叫中心一直以来的工作宗旨，这支平均年龄只有27．9岁的团队承担了全国范围内通行的税收政策咨询解答、纳税服务投诉受理督办和税收违法违纪行为检举指引等工作，通过一根根电话线、一只只耳麦，与纳税人进行交流和沟通。在这里，许多人从最初并不了解这八个字的含义，逐渐变成了这八个字的践行者。“用心倾听，真诚服务”已经融入了他们的工作和生活。

关键词：服务投诉 中心工作 北京 真诚 实录 

单位：《中国税务》编辑部