摘要：对于中国的消费者来说，退货难是公开的秘密，真的遇到无理由、无条件的退货，反而觉得自己麻烦了商家。但是，可能退货成为新购买的开端。因此，聪明的商家在顾客寻找各种理由要求退货时，不应把其看成是危机，因为处理得当，这些退货的顾客很可能就成为企业的忠实客户。

关键词：退货 商机 消费者 商家 顾客 

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