摘要：从纺织厂的下岗女工,到上海航空公司的"空嫂",她走过了怎样的艰辛历程?在飞机客舱的小空间,她怎样让自己的微笑征服所有的旅客?2005年.上航以她的名字命名了"空中服务法".成立了以她的名字命名的空乘小组。今年,她又当选党的第十七次代表大会代表,成为航空服务系统第一位党代表。

关键词：旅客 微笑 服务系统 下岗女工 纺织行业 

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