摘要：作者简介： 杨钢，美国克劳士比学院高级合伙人、克劳士比中国学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物．享有“中国零缺陷之父”的美誉。北京大学质量与竞争力研究中心副主任；兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任，

关键词：中国质量协会 零缺陷管理 书吧 克劳士比 领军人物 

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