摘要：刘娟，人如其名，说话办事清爽干练，笑容温润明媚。不过，名字普通，人却不简单。她在招商银行甚至整个银行系统都颇有名气。提高银行柜台操作效率、缓解顾客排队难题的“刘娟流程”，就是她摸索、首创并以她名字命名的。

关键词：刘娟 流程 精神 银行系统 招商银行 

单位：《中华儿女》编辑部