摘要：目的 适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度.方法 营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制.结果 门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%.结论 病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要.

关键词：门诊卫生服务 护理 

单位：徐州市中心医院门诊部; 221009