摘要：协商是多数医院和患者愿意选择的解决医疗纠纷的途径[1].协商是一门艺术,医院管理者应掌握其技巧,以维护医患双方的权益.

关键词：医疗纠纷 医院管理者 患者 协商解决 技巧 

单位：045000; 山西阳泉煤业集团总医院医务科