人的身心健康和全面发展是和谐社会的基本特征，只有科学防治精神疾病，有效促进全民精神健康，依法保障病患群体的基本人权，切实维护家庭和谐、社区和谐，才能构建安定有序的和谐社会。作者简述了和谐社会精神健康的内涵，指出精神健康问题首先是一个公共卫生问题，国家和政府应当高度重视精神健康工作，积极创新精神健康政策，努力营造良好的...
当前，“看病贵、看病难”已成为全社会关注的焦点、热点问题，这是医疗卫生行业在经历了多年改革探索后所始料不及的。一种观点认为，政府应当为这个问题承担主要责任。但是，这并不等于说，除了政府及行政力之外，在“看病贵”问题上就没有其他因素了。实际上，医院，特别是公立医院，就是一个很值得关注的因素。“看病贵”反映出矛盾的双方，...
医院品牌是指社会公众对医院医疗技术服务的感受，并由此而产生的信任、健康托付和具有心灵占有意义的总和。医院品牌建设的目的就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。完整的医院品牌应包括4个部分：技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌，即医院品牌：技术品牌＋服务品牌＋文化品牌＋形象导入。医院在...
医院实施战略管理，可有效分配人力和物资资源，提高医院运行效率和服务质量，降低医疗费用，满足人民群众日益增长的医疗需求。作者阐述了医院制定战略规划的意义，描述了厦门市某医院制定战略规划的背景、过程及资料收集方法，并通过对其内外部环境进行分析，确定医院的方向性战略，做出医院未来10年的战略规划。在制定医院战略规划的过程中，...
根据战略管理的理论框架，在制定医院战略发展规划前，需对医院目前所处的外部环境进行分析，以了解外部环境对医院发展的主要影响，使所制定的医院发展战略规划能与外部环境相匹配。
本研究对厦门市某医院（简称A医院）的内部环境进行综合分析，以全面了解医院的运行状况和绩效状况，明确医院的优势与弱势，为未来医院发展战略规划的制定提供决策依据。
根据厦门市卫生事业“十一五”规划的总体构想、具体目标、重点发展方向和对厦门市某医院（简称A医院）的定位，结合对A医院进行的内外环境状况的分析以及医院管理者对未来发展的思考，研究组制定了厦门市A医院未来10年的发展战略规划。
研究和实施结合我国国情的疾病诊断相关分组（DRGs），对控制我国医疗费用不合理增长具有重要的现实意义。作者简要介绍了DRGs的概念和原理、国内外的发展和应用情况以及国外实施DRGs的成效和不足之处，并结合我国医院的现状及运行特点，提出在我国现阶段研究和实施结合我国国情的DRGs需要考虑的若干因素：即信息系统的统一完善、医疗资源消耗的...
2006年4月18～19日，由中国机械工程学会工业工程分会主办、天津大学管理学院和天津市卫生局承办的“中国工业工程与医院管理创新论坛”在天津大学举行。本次论坛是中国机械工程学会工业工程分会成立以来首次以服务业管理创新为主题的大型专题论坛。天津市卫生局、天津市科协、天津大学及台湾东海大学工学院的领导出席了论坛开幕式。来自天津大...
目的建立基于浙江省医院病案首页信息且覆盖常见病种的疾病诊断相关组（diagnosisrelated groups，DRGs）。方法应用自动交互检测方法（automatic interaction detector，AID），对浙江省住院病人进行病例组合研究，用RIV（reduction in variance）值、变异系数、非参数检验和回代检验对建立的方案进行评价。结果根据ICD-10建立19个主要诊断类目...
随着经济社会的发展和人群生活方式的变化，高血压病发病率显著升高，严重威胁着大众的健康。对于高血压病患者不仅需要专科诊治，更需要社区全科医生长期连续性的监测和指导。如果能在专科医生和全科医生间建立有效的双向转诊机制，可以使患者既得到全面、持续性的照顾，又能在病情变化时得到及时的诊断和治疗。本研究通过在城市社区卫生服务站...
简述了全面质量管理（TQM）的历史沿革、在企业中应用的工作原理及其基本工作法，介绍了美国、德国、日本及台湾等地推行TQM的成功经验，阐述了医院实施全面质量管理的具体步骤以及注意事项，以期对当前医院推行全面质量管理的尝试和探索有所借鉴和帮助。
为进一步加强医院质量管理，减少医疗服务中的差错和事故，强化对住院患儿的人文关怀，我院于2005年5月成立了出院检查站，对医院的三级质量管理进行优化，现将具体做法简述如下。
病人的满意度评价是评价医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一。作者旨在探讨病人满意度调查问卷的研制过程，阐述了研制调查问卷各步骤的关键内容，强调问卷指标选择的科学方法和流程。同时，辅以国内、外数种病人满意度调查问卷的介绍，分析和评价了各种问卷涵盖内容、语言表述、问题排列和信息收集方式的特点，并结合我国...
随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。许多大中型医院纷纷转变服务理念，改进服务措施，优化服务环境，力求为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务。现从医学目的着手，重点探寻就诊患者的需求，在调查分析患...
方便服务是医疗服务整体的一部分，其涉及到医疗服务的方方面面，关乎服务的整体质量。医院在追求医疗服务高质量、诊疗技术高层次的过程中，更应注重医疗质量的持续性改进，注重人性化医疗服务理念的理解和实践。方便服务提出了一个富含服务哲理和服务人性化的问题。社会活动的快节奏以及高标准的健康需求，呼唤着全维、便捷、有效、适宜和无缝...
“以病人为中心”要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的服务。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。
选择合理的医疗费用支付方式是保证医疗资源有效利用、控制医疗费用不合理增长的关键。作者通过分析比较总额预算制、按服务项目支付、按服务单元付费、按人头支付、按病种支付和按疾病诊断分类定额预付制等多种支付方式的优劣，认为各种支付制度都是在不同情况下、为了不同目的而实行的，各有利弊。其中，按疾病诊断分类定额预付制，应是我国积...
物价管理工作与医疗机构所担负的社会责任密不可分，与卫生事业的发展密不可分。医院收费问题是一个敏感的问题，是人民群众十分关注的问题。在建设和谐社会的今天，进一步加强医院的收费管理，规范医疗服务市场，是争做人民满意医院的必要条件。我院经过近几年不懈的努力，在严格执行国家政策的同时，加强对物价工作的管理，形成一整套行之有效...
目前，全国县级及县级以上医院已全部开展了国际疾病分类（ICD）工作。利用计算机检索疾病编码可以提高疾病分类工作的效率。有学者建议建立全国统一标准的ICD-10国际疾病与手术操作分类数据库，以供全国医院使用瞄。但是，由于标准数据库的需要耗费较多的人力物力，故新的疾病和手术操作分类编码不能及时到达用户手中。互联网的出现给我们提供...
作者从工业工程的角度对医院信息系统进行了分析，指出了医院信息系统目前普遍存在的问题，提出应用工业工程以提升我国信息系统建设水平的若干建议：①运用定量分析的方法；②进行全面的数据准备；③对医院进行系统化的建模；④进行医院业务流程重构，建立科学合理的流程；⑤实现信息与流程的融合；⑥对资源进行科学分配；⑦引入决策支持系统；...
近几年，一些学者逐步将SWOT分析法引入到医疗服务领域，在经营战略管理上发挥了重要作用。但是，也要警惕SWOT法的分析缺陷。现结合医疗服务的特点和SWOT分析法的原理，就医疗服务领域运用SWOT分析法应注意的几个问题，谈谈看法。
发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。医患关系作为社会系统的重要组成部分，在创建互助友爱的卫生环境中起着先导性和基础性作用。著名医学史学家西格里斯认为：“医学的目的是社会的，其目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应他的环境，作为一个有用的社会成员...
伦理管理是近年来医院管理工作中新出现的问题，其对医院管理部门提出了新的要求。现结合我院伦理管理工作的实践，对医院伦理管理的定位、组织机构和日常工作应遵循的原则及具体做法，进行简要的探讨。
医疗设备故障可分为“可避免故障”和“不可避免故障”。“可避免故障”是指因粉尘没有得到及时清理、电源电压不稳定、温度过高或运动部件固定部位松动而没有得到及时加固等原因而造成的故障，这类故障通过及时保养、维护是可以避免的。
目的探讨放疗患者网络社区的构建与临床应用。方法网络社区设计采用ASP语言，以SQL Server 2000为数据库，使之具有界面友好、结构灵活、智能化、易交互等特点。结果所研制的网络社区系统包括七大模块：数据库管理模块、远程随访模块、放疗模块、检索模块、打印模块、信息模块、肿瘤社区模块。该社区能使患者及时了解最新的医疗动态以及自身的病...
生育年龄的妇女因生理特点的特殊性而多伴有妇科常见病、多发病。近年来，由于宫颈癌病因研究的突破，防癌、抗癌行为的健康筛查已被广大女性所接受。因此，建立女性健康档案并进行跟踪管理就显得十分重要。但目前医院对妇女孕期的保健工作比较重视，而对女性其他时期的健康资料管理研究甚少。医院保存医疗健康资料档案、提供资料的院间共享、规...
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