摘要：本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。

关键词：医院门诊药房 服务流程再造 质量功能展开 业务流程再造 药房质量 

单位：天津医科大学总医院; 300052; 天津大学管理学院