摘要:医院是融合高技术、高风险为一体的特殊服务性行业,工作核心是提高病人满意度,不管是从技术上还是从服务上,病人满意是医院管理始终如一的标准。但是,病人满意度的提高是通过服务来实现的,而医疗服务最重要的是通过医务人员的劳动来完成的。虽然病人的满意度受众多社会因素的影响和制约,但是,医务人员对工作的满意程度如何,直接影响到对病人的服务,最终影响到病人满意度。
关键词:病人满意度 和谐关系 服务性行业 员工 医院管理
单位:北京电力医院 100073
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