摘要：通过分析2003年至2006年我院后勤服务质量评分与公众满意度，及医院业务量和业务收入，水、电消耗等资料，评价全方位后勤社会化服务质量监督与管理的效果。结果表明，医院后勤服务质量和公众满意度不断提高，医院后勤服务的投入与产出效益增加，每业务量的水电消耗下降，医院对后勤监督与管理措施得力，保证了社会化以后后勤服务质量。

关键词：后勤社会化 质量 满意度 

单位：华中科技大学同济医学院 武汉430030 北京大学深圳医院