摘要：门诊管理是医院管理的重要组成部分。门诊管理者如何针对门诊工作特点，应对门诊工作中各种错综复杂的矛盾，如何游刃有余的处理好各种人际关系，是提高门诊管理水平的一个现实课题。我们在门诊管理实践中借用企业的“柔性管理”理念，在建设和谐门诊过程中萌发了一些感悟，愿与同道们共享。

关键词：门诊管理 柔性管理 门诊工作 医院管理 人际关系 

单位：武警总医院门诊部 北京100039