摘要：随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，病人对医疗服务的综合需求和目前医疗机构所提供的相对简单的服务之间的矛盾日渐突出，医疗服务的质量已经成为当今社会最为关注的焦点问题之一。深入分析研究病人对医疗服务的不满意而引起的各种投诉，是促进医疗机构进行有针对性的改进，并最终缓解和解决这类矛盾的有效手段。

关键词：患者投诉 医疗服务 管理 分类 人民生活水平 

单位：中国医科大学北京顺义医院 101300 中国医科大学教务处 武警总医院门诊部