摘要：现代化医院的管理，要求提高门诊服务质量，为患者营造一个安静、舒适、有序的环境。然而，据统计资料显示，目前患者的有效诊疗时间大约只是门诊等候时间的10％～15％。漫长的等待造成了患者身心疲惫、焦躁不安，围观医生诊疗的现象时有发生，易激化医患矛盾。2009年卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，意见中要求从2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。预约挂号有利于患者提前安排就医计划，

关键词：预约挂号 认知情况调查 患者 门诊服务质量 2009年 

单位：北京积水潭医院医务部 100035 北京积水潭医院临床统计与流行病学研究室 100035 北京积水潭医院院长办公室 100035