医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的影响，即组织管理决定了医院人文服务的规范性和可持续性，组织驱动力也是员工开展服务创新的重要驱动因素。医院人文服务的组织管理包括服务运营管理、服务要素管理和服务绩效管理3个方面。服务要素管理是服务提供的后台支撑，是服务运营管理的载体；服务运营的状态是服务要素管理效果的表现；...
分析了在患者满意度调查中，患者满意评价的自我确定程度低，是导致满意度分值无法准确反映患者对医疗服务实际满意水平的重要原因；提出了可以通过合理选择调查场景、明确告知调查目的、尽量让患者独立完成问卷等方法，减少患者满意度调查中的心理学偏倚；阐述了研究患者满意不确定性问题的理论依据和研究线索，构建了患者满意不确定性研究的数...
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众的医疗需求快速增长，同时，医疗费用也出现了快速增长，“看病难”、“看病贵”使得我国医药卫生体制改革以及三级甲等综合性医院的运行效率成为社会关注的焦点。现通过回顾1997年至2006年10年间上海市10所三级甲等综合性医院的发展规模及其所提供的医疗服务量的变化情况，
阐述了医院综合评价体系构建的理论依据，运用德尔菲法并借鉴了平衡记分卡的理念，初步建立了医院综合评价结果指标体系。通过两轮专家咨询，确定从资源配置、业务流程、财务状况、顾客及社会公益、医院发展潜力5个方面对医院综合实力进行评价，同时在这5个一级指标下，还确定了二级指标13个、三级指标83个。这些结果指标的重要性、可操作性和灵...
受卫生部委托，《我国医院综合评价指标体系研究》课题组就构建适合我国医院发展形势的综合评价指标体系展开了研究。本研究借鉴了平衡记分卡的思想，将原有的4个维度，即财务维度、客户维度、内部运营维度和学习与成长维度，根据医院的实际情况，改进为5个维度，从资源配置、业务流程、
目前，卫生行政部门定期对医疗机构进行评价，目的是为了加强医院管理，科学、客观、准确地评价医院绩效，指导医院强化内涵建设，坚持“以病人为中心”，提高管理水平，持续改进医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，控制医疗费用，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务
目的构建以投诉信息为切入点的医疗安全监控信息收集指标。方法运用文献评阅、专家咨询论证方法，建立医疗投诉基本信息收集和监测指标体系，并通过试点运行，对监测指标进行修正和完善。结果从5个维度建立医疗投诉监测指标总体框架，构建“患方投诉事由”和“医方原因分析”等8个一级指标和20个二级指标所形成的指标体系。结论基于医疗投诉的医...
医疗服务具有高风险性，医疗环境中存在一定程度的医疗错误和医疗风险，影响到病人的医疗安全。如何促进医疗安全，如何变传统被动应对、事后处理和责任追究的处理模式为前期预警、及早干预和共同学习的医疗安全不良事件监控模式，是医疗卫生管理者迫切需要研究的课题。中共中央国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发[2009]6号）中明...
近年来，医疗纠纷例数逐年增加，患者医疗质量与医疗安全问题已引起各级政府和医疗行政主管部门及社会的广泛关注。现阶段医疗纠纷的发生涉及社会多方面因素，但改变医疗安全管理模式，即从单纯被动地处理不安全事件的管理模式转变为医疗安全预警-防范管理模式，则是医院管理者工作的重点。本着这个初衷，我院于2009年初开始进行医疗安全查房，
目的探讨科学规范、切实可行的医院管理干部绩效考核体系，提升医院管理水平。方法分别采用360度评价法和改良述职评价法进行管理干部考核，评价主体包括考核人的上级、同级（临床、医技科室负责人和行政处室负责人）、下级及其他人员（教代会、职代会代表）。结果两种评价结果中，排名前十名重合的人员有8名，排名后十名重合的人员也有8名，重...
院前医疗急救系统（即120急救系统）是城市公共安全应急保障体系的重要组成部分，主要承担市民的日常院前医疗急救服务、各类突发性公共事件的应急医疗救援、举行各类重大活动和重要会议的医疗保障以及高级干部的医疗保健任务等，为市民的健康和城市安全提供基础保障。经过近60年的发展，
在社会主义市场经济飞速发展和医药卫生体制改革不断深入的背景下，社会大众对医疗服务的需求和期望也日渐提高，由此带来的医疗服务市场的供需矛盾也日益凸显，医院的发展面临着许多新问题、新情况、新热点。青年医务工作者是医院改革发展建设的生力军和突击队，在这复杂变化的现实条件下，
医院人力资源管理是现代医院管理的重要内容，人力资源的合理配置与优化已成为医院改革的核心内容之一。随着医药卫生体制改革向纵深方向发展，人们逐渐认识到，如何吸引优秀人才、留住优秀人才、培养开发优秀人才，已经成为医院发展的关键问题。
目的应用质量功能展开（QFD）技术定量识别服务改进优先级，从而有针对性地提出改进医疗服务质量措施，为相关社区医疗服务质量改进提供方法学的参考。方法在调查社区患者需求的基础上，通过层次分析法（AHP）确定患者需求的重要度，应用质量功能展开中的质量屋（HOQ）技术，将患者的需求转化成相应的医疗服务质量保障要素，通过计算最终确定各...
目的了解影响目前护理人员科研能力的主要因素，以进一步有效提高护理人员的科研能力。方法采用随机编码抽样方式选取1000人填写调查问卷，调查问卷包括护理人员一般情况调查表、护理人员科研能力自评量表、护士职业价值观量表、护士工作满意度量表。结果影响护理人员科研能力的主要因素从大到小依次为：文化程度、工作满意度、参与培训、认知型...
论文所涉及的课题如获得国家或部、省级以上基金资助或属攻关项目，应脚注于文题页左下方，如“基金项目：国家自然科学基金资助项目（59637050）”，并附基金证书复印件。
医院的医学伦理工作是在医学道德框架下进行的。1971年，加拿大《医德指南》首先提出了建立医院伦理委员会的建议。而第一个伦理委员会也于1974年诞生于美国。在科学研究、临床实践和其他医学活动中，都体现了伦理价值和道德追求。医学伦理的基本原则是不伤害原则、有利原则、尊重原则、
患者满意度是衡量医疗卫生服务产出成果的重要指标之一，是患者对医疗服务的直接感受和亲身体验，能较好地反映其所接受的医疗卫生服务质量，发挥卫生服务评价的重要功能。掌握浙江省农村卫生适宜技术推广应用的实际情况，研究患者接受卫生适宜技术服务的满意度并评估满意度的影响因素，将有利于我省进一步推进并完善农村卫生适宜技术推广应用工...
医院既是救死扶伤的场所，也是传播文明的窗口。在瞬息万变的市场经济背景下，医院探索和构筑起优良的医疗人文环境与医院文化精神，是现代医院管理的必然选择，也是我院实施新一轮发展战略的必然选择。2008年以来，我们按照“一两年搭框架、三四年建体系、五六年塑品牌”的总体设想，采取项目推进的办法实施医院文化建设，收到了预期效果。
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