摘要：通过探讨戴明循环（PDCA循环）在医院医疗投诉管理中的应用，将PDCA循环引入医院医疗投诉管控体系，运用PDCA循环实施有效管理医疗投诉过程中的各项工作。自2006年起在医院通过引入PDCA循环，进行医疗投诉管控，到2009年底有效减少了医疗投诉的发生，并将医疗投诉在产生的初期就得到控制，减少了向医疗纠纷方向的转化，明显提高了医疗质量。应用PDCA循环可以有效控制医疗投诉发生，加强医疗安全，构建和谐医患环境。

关键词：pdca循环 医疗投诉管控 医院 

单位：第三军医大学大坪医院野战外科研究所医教科技部 重庆400042