摘要：目的分析牙体牙髓科常见医患纠纷投诉的类型和原因,探讨预防对策。方法近3年纠纷投诉患者72例,对纠纷投诉的类型和产生的原因进行总结分析。结果类型中服务质量、服务态度、费用、其他所占百分比分别约为50%、30%、16%、6%;产生原因为医德医风、服务艺术、操作规范、其他和非医生源性所占百分比分别约为20%、18%、23%、10%和29%。结论牙体牙髓科的纠纷投诉大多数与医生处理上的欠缺有关,是可以避免的。

关键词：牙体牙髓科 纠纷 

单位：重庆医科大学附属口腔医院口腔内科; 400015