摘要：目的 探讨患者感知医疗服务质量对满意度和行为意向的影响。方法 采用AMOS21.0建构以满意度为中介变量的结构方程模型,对患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向三者进行路径分析。结果 感知医疗服务质量对行为意向（γ=0.50）和满意度（γ=0.87）均产生直接影响,满意度对行为意向产生直接影响（γ=0.38）;以满意度为中介,感知医疗服务质量对行为意向的间接影响为0.33,中介率为39.76%。结论 感知医疗服务质量对患者满意度和行为意向均有积极影响,还能以满意度为中介间接作用于行为意向。

关键词：感知医疗服务质量 满意度 行为意向 路径分析 中介效应 

单位：成都中医药大学管理学院; 610075; 成都市第三人民医院质量控制与评价部; 610031