摘要:有一天,笔者参加了某公司“推进6σ誓师大会”。公司领导在热情洋溢的动员之后,列举了推进6σ的几个项目,其中一个是“缩短产品开发周期”。该项目一启动就遇到一个问题:“该项目的内部顾客是谁?”本人客气地询问项目参与者。没想到,回答竟和其他几个项目完全相同——装配车间和销售处!这两个部门是否就是该项目的内部顾客?该项目还有没有其他(内部)顾客?本文以此为题,对认知并明确我的内部顾客是谁进行探讨。
关键词:顾客 产品开发周期 装配车间 项目 参与者
单位:成都天兴仪表(集团)有限公司; 610106
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