摘要：阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义，介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状，并针对国内现状，提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。

关键词：顾客满意度 中国顾客满意指数 模型 

单位：中国标准化研究院顾客满意度测评中心; 100088