摘要：对日本朝日啤酒公司的个案分析发现：企业持续不断地提升产品和服务的品质,就能创造顾客价值、提供顾客喜爱的长期畅销商品,使产品生命周期延长,以节约开发成本和新产品的营销费用,并且保护环境。通过高层管理者持续地强调品质管理所形成的新的经营模式,同样能够构筑企业的竞争优势。

关键词：品质管理 顾客价值 朝日啤酒公司 

单位：中山大学管理学院 广东广州510275