摘要：根据国家标准化管理委员会提出的顾客满意测量通用模型，以山东省电动自行车市场采用现场拦截方式进行调查，对顾客满意度测评数据采用信度分析、满意度指数模型分析、相关分析、方差分析等多种高效分析方法，得出山东省电动自行车行业顾客满意度评价结论。

关键词：电动自行车 顾客满意度测评 行业分析 

单位：山东省标准化研究院 济南250014