摘要：IT服务标准体系是选择IT服务提供商、提供IT服务方法论和评价IT服务质量的指导标准,即应严谨、精炼,具有普适性和泛在性。因而,IT服务标准体系应深刻理解和定义相关的基本概念,IT服务的基准、语义、用例等,保证标准体系的系统化、规范化和科学化。

关键词：it语境 it服务标准化 基准 服务形态 生命周期 

单位：大连交通大学 中国标准化研究院