摘要：随着深度城镇化进程的加快,网约车依托互联网得到了迅速发展,但其管理服务发展逐渐显露出不少问题。以杭州市为例进行实证调研,综合运用文献调查、问卷调查、数理统计、结构方程模型等方法,针对政府、网约车平台、网约车司机和网约车顾客4个利益相关方,通过量化具体分析其标准化需求,有针对性地从不同相关方的立场提出推动网约车管理与服务标准化发展的途径。

关键词：网约车 管理服务 标准化需求 结构方程模型 

单位：中国计量大学