摘要：我国物业行业经过近四十年的发展创新,已经成为国民经济的重要组成部门。并作为与居民生活、工作密切关联的行业,在构建和谐社区中发挥着不可替代的作用。但物业服务常常因其不规范、不标准,导致物业和业主之间产生众多矛盾和纠纷。而通过物业服务标准化,可以实现管理规范、有效提升物业人员的服务质量、提高客户满意度。本文结合物业服务行业的发展,针对目前物业企业标准化工作的核心内容--标准体系构建中涉及的国家、行业及地方标准做相应梳理与研究,希望以此为物业服务企业的标准化建设提供参考。

关键词：物业服务 标准 标准体系 标准化 

单位：广州市标准化研究院