摘要：文章讨论了供电服务质量评价的意义,在原有评价方法的基础上,提出了对供电服务质量进行评价的指标体系和两种评价方法,即基于模糊偏序关系的评价方法和模糊综合评价方法,实例计算验证了这两种方法在评价供电服务质量方面的有效性.对两种方法的优缺点及适用条件进行了分析.

关键词：供电企业 电力体制改革 模糊理论 供电服务质量 模糊综合评价方法 

单位：华北电力大学工商管理学院; 北京; 102206; 中国电力科学研究院; 北京; 100085