摘要：自美国Gartner Group提出CRM理念以来，经过这几年的发展，全球CRM市场一直呈几何级数快速增长。尽管褒贬不一．CRM项目已经越来越多地被提到众多大公司的管理日程上来。与此同时，中国的CRM市场也正在迅速地孕育产生．主要以电信．金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾．信息化建设也已初具规模。由我国进入世贸组织后所引发的经济格局的变化给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也备受竞争的压力。

关键词：crm 电信运营商 信息化建设 中国 电信业 

单位：华博管理咨询公司