摘要：CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。

关键词：社会关系管理 srm 互联网 后crm 客户关系管理 

单位：大中华客户关系管理研究所所长