摘要：　1 海尔集团简介 　　海尔集团创立于1984年,20年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团.产品出口到世界100多个国家和地区,2004年,海尔全球营业额突破1009亿元,并蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元.

关键词：海尔集团 电子商务 商务应用 能力 顾客 

单位：青岛大学管理科学与工程系