摘要：对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键。近年来由于客户关系管理的兴起，Schmittlein等提出的Pareto／NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用，但对该模型还缺乏实证检验。对Pareto／NBD模型的有关研究进行了简单的回顾，以某专业视频设备零售商近5年的客户购买数据作为样本，用最大似然法进行参数估计，对Pareto／NBD模型有关客户活跃度、客户未来购买期望等方面的预测性能进行实证检验。提出结合Pareto／NBD模型与购买金额期望模型计算有（无）购买历史客户的客户终生价值、根据客户终生价值设置客户流失预警点等方法。

关键词：paretojnbd模型 重复购买 客户终生价值 客户流失预警 

单位：天津大学管理学院; 天津300072