摘要：采用控制理论的分析框架，对4个强势用户成功实施的信息系统项目进行深入的案例研究，分别归纳出强势用户在行为控制、结果控制、宗派控制和自我控制4种控制类型下的具体控制机制，发现适用于强势用户的新的控制机制。新的行为控制机制，即用户方有一套实施方法论、用户方设立问题管理程序、用户方组织专门的配合团队等；新的结果控制机制，即用户方提供未来的长期规划、要求双方进行短期集中突击工作、用户方设立奖惩机制等；新的宗派控制机制，即用户方对实施方进行专项培训等；新的自我控制机制，即用户方以身作则使实施方产生潜在心理压力、用户方对实施方的项目管理方式提供指导或建议等。最后对以上机制的实践启示进行探讨。

关键词：强势用户 信息系统实施 用户研究 用户参与 控制理论 

单位：中国人民大学信息学院 北京100872