摘要：基于社会信息加工理论，考察上司合作式、支配式和回避式冲突管理行为对员工宽恕的影响，探讨上司地位知觉、领导一成员交换和与上司共事年限对以上关系的调节作用。采用问卷调查法，以贵州、浙江和广东3省的11家企业295名员工为样本，运用层级回归分析、相关分析和验证性因子分析等方法进行统计检验。研究结果表明，上司合作式冲突管理行为对员工宽恕有正向影响，上司支配式冲突管理行为对员工宽恕有负向影响，上司回避式冲突管理行为对员工宽恕无显著影响。员工的上司地位知觉越高，上司合作式冲突管理行为对员工宽恕的正向影响越大，上司支配式冲突管理行为对员工宽恕的负向作用越强。对于与领导交换关系较好的员工，上司合作式冲突管理行为对其宽恕有显著的正向影响，上司支配式冲突管理行为对其宽恕有显著的负向作用；对于与领导交换关系较差的员工，上司合作式冲突管理行为对其宽恕有显著的负向影响，上司支配式冲突管理行为对其宽恕无显著影响。员工与上司共事的时间越长，上司合作式冲突管理行为对其宽恕的正向影响越大，上司支配式冲突管理行为对其宽恕的负向作用越强。

关键词：上司冲突管理行为 员工宽恕 上司地位知觉 

单位：华中科技大学管理学院 武汉430074