摘要：从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.

关键词：服务品牌 多维互动 品牌资产 灰关联分析 

单位：暨南大学管理学院、国际商学院 广州510632 深圳大学管理学院 深圳518060 广州行政学院管理学院 广州510053