摘要：流程再造是兴起于20世纪90年代的一种管理思想。流程再造的基本思想是：以顾客需求和满意度为中心，对既有的流程进行根本性地再思考和彻底地再设计，利用先进的制造技术、信息技术和现代化管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，用流程性的组织结构取代职能型的组织结构，从而实现企业经营的成本、质量、服务和速度等方面的显著改善。

关键词：业务流程再造 企业内部市场 顾客需求 营销策略 顾客满意度 

单位：辽宁工程技术大学工商管理学院