摘要：运用服务增强制造企业的竞争力已成为近年来国内外学者关注的焦点，但现有研究没有对制造企业服务增强的差异化机制的作用有效性进行令人信服的实证检验。本文基于产品差异化理论弄口弄口营销理论，构建了服务差异化实证模型，采用清华大学技术创新研究中心2005年国内制造业的大样本调研数据，运用因子分析（EFA、CFA）弄口结构方程模型（SEM）方法，检验了服务差异化对企业绩效的影响，考察了产品类别弄口企业规模两个控制变量的作用。研究发现：基于组织资源投入的服务质量差异化对企业绩效具有显著正向影响，服务差异化能有效增强制造企业的竞争力；工业品企业较消费品企业更倾向于进行服务差异化竞争，而大规模企业较中小企业有更强的动机和能力提供顾客服务。本研究结论揭示出国内制造企业服务竞争的现状弄口基本特点，为制造企业竞争战略的制定提供了有益的启示与借鉴。

关键词：制造企业 服务增强 差异化 服务质量 绩效 

单位：清华大学技术创新研究中心; 清华大学经济管理学院