摘要：本文在对顾客资产与顾客资产管理进行介绍的基础上，对顾客资产管理能力的内涵及其本质进行了较为系统的研究。然后又借鉴企业资源理论和动态能力理论，在对关键的顾客管理活动进行归纳和梳理的基础上，提炼并验证了构成顾客资产管理能力平台的7种关健能力。

关键词：顾客资产管理 顾客挽留 顾客盈利 

单位：对外经济贸易大学国际商学院 南京财经大学工商管理学院 江苏省社科院