摘要：顾客资产是企业其他非顾客资产的价值载体与决定因素，其价值体现在顾客因不断购买特定企业的产品／服务为企业带来价值回报与影响他人购买带来的间接价值回报。本文根据这样的理论认识，建立了测量顾客资产的维度和观察变量。

关键词：顾客资产 顾客关系 资产 营销 

单位：西南财经大学MBA教育中心 西南财经大学工商管理学院