摘要：危机管理是现代企业经济活动中的普遍现象，利益相关者（雇员、社区、顾客、社会等等）是危机管理中需要有效联合共同应对危机的群体，不仅是决定危机管理成功的重要因素之一，更是导致危机管理失败的不可忽视因素。本文通过搜集并分析发生在2005～2013年间的72起危机事件样本，研究发现，首先，第一时间核心利益相关者选择也应被纳入企业危机的反应策略之一，因为第一时间核心利益相关者选择对危机管理成败影响显著；第二，第一时间核心利益相关者选择错误相对于选择正确，更易导致危机管理的失败；第三，事后修正对危机失败结果的扭转很小，因而对危机管理成败的影响相对微弱。这为危机管理注入并提供了新的研究内容和研究视角，基于利益相关者的危机管理需要在未来研究中引起足够重视。

关键词：危机 危机管理 第一时间核心利益相关者 跨案例研究 

单位：华南理工大学工商管理学院