首页 > 期刊 > 管理学报 > 顾客关系价值量化模型研究述评 【正文】
摘要:客户关系管理最基本的问题是量化顾客关系价值,为此从顾客盈利性分析开始,回顾了顾客终身价值量化的3种模型;顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型,分析了各自运用的条件和环境,总结了顾客关系价值量化的3个核心环节:交易流的量化、利润流(或现金流)的量化和顾客资产的最优化,并提出了未来研究的方向和路径。
关键词:顾客价值 量化模型 关系营销
单位:中山大学岭南学院
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