摘要：尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中，探究顾客心理安全感对消费行为的作用。利用结构方程路径分析，发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用，且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应，故认为当顾客感知风险带来顾客心理安全感缺失时会影响消费行为。研究结论深化了感知风险对消费行为作用机理的认识，对指导网站服务营销的针对性，寻求促进网络消费的措施和方法具有理论意义。

关键词：网络服务 消费行为 顾客感知风险 顾客心理安全感 

单位：东北大学工商管理学院; 沈阳市110004