摘要：顾客忠诚是为企业带来利润和竞争优势的重要前提之一.对于影响E忠诚的因素,国内外的学者们在这方面的研究却是甚少.在查阅已有文献的基础上,探讨了E忠诚的影响因素并构建了相应模型,并通过实证研究对模型进行了修正,以期为电子商务企业的营销者提供一些有价值的建议.

关键词：e忠诚 影响因素 顾客忠诚模型 营销建议 

单位：大连理工大学管理学院; 辽宁省大连市; 116023; 大连理工大学管理学院; 辽宁省大连市; 116023