C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响
李杰 张向前 陈维军 刘璞
管理学报
2014年第02期
摘要:以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7481条,应用内容分析软件Nvivo8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系,给出客户满意度影响因素模型。
关键词:电子商务 在线客户评论 评论内容要素 客户满意度
单位:河北工业大学经济管理学院
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