摘要：构建了专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系模型，以184家阿里出口通客户为研究样本，采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行了实证检验。研究发现，顾客价值共创的3个维度（信息共享、责任行为、人际互动）在专用性投资与顾客价值之间发挥部分多重中介作用；相对于其他两个变量，信息共享在专用性投资与顾客服务／产品价值间发挥更大的中介作用，而人际互动在专用性投资与顾客关系价值间发挥更大的中介作用。

关键词：专用性投资 顾客价值共创 顾客价值 多重中介效应 

单位：南开大学商学院