摘要：根据对时尚电子产品的调查分析，提出了顾客满意度在产品使用期间呈先增加后下降趋势的观点。在此基础上，得到了一般时尚电子产品顾客满意度在使用期间内的变化规律曲线，对顾客满意度的几个关键点进行了讨论，揭示了顾客满意度的动态变化规律：1）顾客在购买产品时已经对该产品具有一定的满意度；2）在使用过程中顾客对产品可以达到完全满意；3）在决定放弃产品时顾客对该产品的满意度并非已接近零。在此基础上提出了对企业营销活动的建议。

关键词：顾客满意度 动态特性 时尚电子产品 

单位：北京航空航天大学经济管理学院 北京100083